1. Вовед
Државната агенција за дигитален надзор и е-управување е посветена на обезбедување на висок стандард на услуги во областа на дигиталното управување и надзор на државните електронски системи. Нашата политика за квалитет е водечка рамка која обезбедува дека сите наши активности се во согласност со законските регулативи, најдобрите практики во индустријата и потребите на граѓаните и јавниот сектор.

2. Цели на квалитетот

• Осигурување на сигурност, интегритет и достапност на државните дигитални системи.
• Навремено и ефикасно откривање и справување со ризици во електронската инфраструктура.
• Континуирано подобрување на процесите и услугите на агенцијата, согласно ISO стандарди и национални регулативи.
• Поддршка на транспарентноста и отчетноста во работењето на државните институции.
• Поттикнување на дигитална култура и професионален развој на вработените.

3. Принципи на работа

• Превенција пред корекција: Активно идентификување и спречување на пропусти во системите.
• Систематски пристап: Работа базирана на процеси, ризици и мерливи показатели.
• Подобрување и иновација: Стимулирање на технолошки и процесни иновации за поголема ефикасност.
• Вклученост и обученост на кадарот: Обезбедување постојани обуки, едукација и сертификација на вработените.
• Прозорливост и отчетност: Јавна достапност на информации и редовно известување за резултати и напредок.

4. Обврски на агенцијата

• Дизајнирање и спроведување на стандарди и протоколи за дигитален надзор.
• Следење на ефективноста на е-услугите и предлагање подобрувања.
• Поддршка на институциите во процесот на дигитална трансформација.
• Редовна евалуација на ризици и безбедносни инциденти.
• Идентификација на нови технологии и најдобри практики за подобрување на услугите.

5. Обврски на вработените

• Спроведување на процедурите и стандардите за квалитет.
• Континуирано учење и усовршување на знаењата и вештините.
• Активно учество во процесите на подобрување и иновација.
• Одговорно користење на информациските системи и ресурси.

6. Континуирано подобрување
Агенцијата се обврзува на систематска контрола и мерење на квалитетот на услугите преку:

• Периодични ревизии и евалуации.
• Прием и анализа на повратни информации од граѓаните и институциите.
• Применa на резултатите за оптимизација на процесите и намалување на ризиците.

7. Завршна напомена
Политиката за квалитет е основа за сите активности на Државната агенција за дигитален надзор и е-управување. Таа се усогласува со националните закони и регулативи, меѓународните стандарди и најдобрите практики во областа на дигиталната администрација. Сите вработени се должни да ја применуваат и поддржуваат оваа политика во нивната секојдневна работа.